Bán hàng cá nhân là gì? Nhiệm vụ của hình thức sale cá nhân là gì?  

Bán hàng cá nhân hay còn được biết gọi với cái tên tiếng anh Personal Sales là quá trình marketing trực tiếp giữa người bán với khách hàng tiềm năng, nhằm mục tiêu tất cả thông tin mặt hàng và sale. Qua nội dung sau đây sẽ bổ sung thêm nhiều nội dung đến độc giả, cùng xem xét thêm nhé.

Bán hàng cá nhân​ là gì?

Sale cá nhân (Personal Sales) là một chu trình tập hợp các sự kết nối giao tiếp, tương tác và trao đổi trực tiếp giữa người sale và những người có khả năng mua hàng để thuyết phục và thúc đẩy hành động các hành vi mua hàng và gia tăng thời cơ bán được hàng trong tương lai.

Xem thêm Quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất bạn cần biết

Nhiệm vụ của hình thức sale cá nhân là gì?

Các doanh nghiệp hay các tổ chức bán hàng đều nhận định sale cá nhân là hình thức quan trọng trong hoạt động của họ. Bởi tầm đặc biệt của nó mang lại là rất lớn.

• Bạn có thể giản đơn khai thác những ước muốn, mong muốn của người tiêu dùng, biết được những yếu tố mà họ gặp phải cũng giống như những đánh giá của họ về mặt hàng, dịch vụ để doanh nghiệp có khả năng cải thiện và cung cấp những món đồ hợp lý.
• Sale cá nhân giúp hình thành ra động lực để khuyến khích những bên trung gian chấp nhận nâng cao lượng mua và có sự nỗ lực hơn trong việc trưng bày các mặt hàng, dịch vụ của tổ chức.
• Bán hàng cá nhân giúp tạo ra cầu nối giữa công ty và các đối tượng khách hàng mục đích, vừa là sale, vừa là kênh quảng bá và có thể là kênh chăm sóc khách hàng nữa.
• Ứng dụng bán hàng cá nhân giúp doanh nghiệp cung cấp những nội dung thiết yếu về mặt hàng cho người tiêu dùng để tránh những sai sót, rủi ro trong việc mua bán hay dùng.

Ưu, nhược điểm của hình thức bán hàng cá nhân

Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi vận dụng hình thức sale cá nhân vào công việc bán hàng cũng phải hiểu rõ được những Ưu & nhược điểm của hình thức này.

Điểm tốt nhất

• Bán hàng cá nhân tương tác hai chiều: Thông qua sự tương tác của người tiêu dùng trong lúc giao dịch hàng hóa, người bán hàng có khả năng dễ dàng lựa chọn được các tác động của thông điệp và xử lý được các điểm cá nhân một bí quyết đúng lúc.
• Dễ điều chỉnh thông điệp: công ty có khả năng dựa trên sự tương tác của người sử dụng để thay đổi thông điệp hướng đến những vấn đề mà người sử dụng quan tâm để hợp với mơ ước của họ.
• Tích tụ khách hàng: trong quá trình ăn nói và tương tác với người tiêu dùng với hình thức sale cá nhân, các nhiễu tạp xảy ra sẽ được giảm bớt, từ đấy người sử dụng có thể tập trung hơn vào những Thông báo sale.
• Tham gia vào quyết định mua hàng: Người bán hàng có thể thông qua các mối quan hệ để trở thành đối tác thậm chí còn có thể tham gia sâu hơn vào chu trình đưa ra quyết định mua mặt hàng của người sử dụng.
• Lấy thông tin: Các biểu hiện sale trong lúc trao đổi với người sử dụng đơn giản lấy được những thông tin phải hồi của khách hàng hoặc các thông tin xoay quanh đến đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm Cách gửi hàng xách tay đi Nhật hiệu quả nhất bạn cần biết

Nhược điểm

• Tính thống nhất: bí quyết hiểu và diễn đạt thông điệp của mỗi nhân viên sale là khác nhau gây ra việc thông điệp mà công ty mong muốn truyền tải không nên độc nhất.
• Nảy sinh mâu thuẫn: Giữa các nhân viên bán hàng tại doanh nghiệp có khả năng phát sinh những tranh chấp và hiện tượng cạnh tranh dẫn tới những ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động công ty.
• Tốn kém: Các mặt hàng tiêu dùng phổ thông không hợp lý với hình thức sale cá nhân bởi tiền bạc để thuê và vận hành đội ngũ bán hàng là rất cao.
• Khó kiểm soát: một số những hành vi tiêu cực có khả năng xuất hiện khi sử dụng hình thức bán hàng cá nhân như nhân viên bán hàng che giấu doanh thu, báo giá mặt hàng cao hơn mức quy định, tiết lộ thông tin người sử dụng cho đối thủ,..

Về quy trình bán hàng cá nhân

Công thức bán hàng cá nhân cần nhiều yếu tố mềm mại hơn là việc lập đi lặp lại một cách máy móc, mỗi một nhân viên sale sẽ có những cách thể hiện và diễn tả khác nhau.

Và dù bán được nhiều hay ít, thì những nhân sự sale sẽ vẫn phải trải qua những bước công thức về bán hàng căn bản như sau.

Khảo sát, đánh giá, xác lập sự kết nối với người tiêu dùng

• Thăm dò là bước thứ nhất để xác định người sử dụng có phải là đối tượng phù hợp với sản phẩm hay không
• Kế tiếp là nhận xét, công đoạn này nhằm nhận xét người sử dụng có phải là đối tượng mục tiêu tiềm năng cho những món đồ của tổ chức không.
• Cuối cùng là xác lập mối quan hệ, vì khi đã có đầy đủ những vấn đề trên thì việc tối quan trọng lúc này đấy chủ đạo là xây dựng một sự kết nối với người tiêu dùng.

Xem thêm Quy trình bán hàng hiệu quả của các doanh nghiệp

Chức năng của sale cá nhân

Bán hàng cá nhân có thể chia lực lượng sale thành 4 nhóm công dụng sau:

Bán hàng: với tính năng này thì trách nhiệm Chủ yếu của nhân viên sale là bán các mặt hàng của doanh nghiệp mình, qua hoạt động này nhân sự sale sẽ thể hiện ra được khả năng của mình.

Quản lý điều hành:

• Lập kế hoạch: nhân viên phải biết lập kề hoạch về thời gian và địa điểm để tiếp xúc với khách hàng.
• Lập dự báo: dự đoán số lượng mặt hàng có thể bán trong vùng được phân công.
• Chỉ dẫn, đào tạo nhân sự sale mới.
• Giải quyết những yếu tố của khách hàng: nhân viên sale hướng dẫn hỗ trợ những vấn đề của khách hàng cho dù có bán được hay không nhằm kéo dài và tăng sự kết nối lâu dài với người tiêu dùng.

Qua bài viết trên đây Hangtieudung.vn đã cung cấp một số các thông tin về bán hàng cá nhân là gì? Nhiệm vụ của hình thức sale cá nhân là gì?  . Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.

Vũ thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( thuengoaimarketing.vn, luanvanviet.com, … )